Beslutningsbyrde per handlingsrom

Opsjoner er verdifulle. Vi bør betale litt for å kunne velge å gjøre noe i framtiden.

Spørsmålet er hva opsjonaliteten vår koster. Er den gratis? Aldri. Hvis opsjonen ikke koster kroner, øre og tid, koster den kognitiv last. Jo flere opsjoner vi skal ha på tavla på én gang, jo tyngre er valg.

Forenkling senker beslutningsbyrden. Enklere systemer gjør at vi lettere skjønner hva vi kan gjøre med systemet. Enklere mål gjør at vi skjønner hvor vi skal. Enklere målgruppe for produktet vårt gjør det lettere å treffe de som faktisk skal bruke produktet. Altmuligmaskiner for alle blir sjelden de beste i verden. Beviset for det finner du i antall altmuligmaskiner du har. Det nærmeste vi kommer er kanskje datamaskiner og mobiltelefoner. Selv de er ikke altmuligmaskiner, de er fysiske maskiner med myke plattformer man kan utvide til å dekke de faktiske behovene vi har.

For noen år siden endret Intel prosedyren for å vurdere om de skulle gjøre endringer på chip-ene sine. Tidligere hadde ytelse vært målet. Ytelse som mål fungerer bra på stasjonære maskiner med strøm tilgjengelig i støpsel, og god plass for kjøling i kabinettet. Laptoper og mobiltelefoner endret spillet. Vi må jobbe innenfor batteriet, og vi har begrenset plass til kjøling!

Tilsvarende må vi se på kostnaden for handlingsrommet vårt. Maksimalt handlingsrom med alle opsjonene åpne er ikke målet. Målet er harmoni handlingsrom og beslutningsbyrde. Kan vi øke handlingsrommet uten å øke beslutningsbyrden? Kan vi øke handlingsrommet og samtidig senke beslutningsbyrden?

Det judo-grepet er velkjent innen API-design. Ved å takle et smalere problem, kan bruken av API-et både bli kraftigere og enklere. Christian Johansen illustrerer dette grepet for teknologer i Gjør mindre, få til mer. Jeg har tidligere dyppet tærne i problematikken i For mye opsjonalitet og Unngå forgrening. Men jeg vil benytte anledningen til å si at fortidens Teodor klarte ikke å se behovet for balanse mellom handlingsrom og beslutningsbyrden.

Som teknologer, designere og produktfolk må vi gjøre avveininger her hver dag. For oss selv, for teamet vårt og for brukerne våre. Ville ideer har kognitiv last! Vi vil utforske kontinuerlig men vi vil ikke gjøre praktisk arbeid umulig fordi vi holder alle dører åpne.

Og se alltid etter den det ultimate målet: situasjonen der du øker handlingsrommet og samtidig senker beslutningsbyrden.

—Teodor